Política de reembolso
Tal como previsto na lei, a Forest House permite a troca de artigos, desde que mantenham as mesmas condições face ao momento em que foram enviados.
O cliente tem o direito de livre devolução no prazo de 14 dias, prazo comece a contar da entrega do último artigo.
Os pedidos de troca devem ser endereçados de forma inequívoca, para o email hello@foresthouse-store.pt, num prazo máximo de 30 dias após a receção da encomenda. No caso de troca por artigo de menor valor, a diferença será reembolsada pelo método de pagamento original, salvo acordo do cliente. O valor inerente aos portes de envio do processo de troca são da inteira responsabilidade do cliente, mesmo durante o periodo da livre devolução.
O cliente deve ser cuidadoso aquando do calculo das unidades ou da área (m2). Não são aceites devoluções de material excedente.
Em caso de devolução por defeito ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados, a Forest House assume a responsabilidade pela recolha do artigo em morada a indicar pelo cliente - desde que localizada no país de origem da compra, e respetiva devolução do valor da peça através de método a acordar com o cliente. O pedido de devolução por defeito deve ser endereçado num prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.
Qualquer troca ou devolução está sujeita a autorização por parte da Forest House mediante análise do estado do(s) artigo(s), exceção para o período livre devolução no prazo de 14 dias Após receber o(s) artigo(s) nas nossas instalações, procedemos a uma análise cuidada da mesma e a devolução será apenas aceite se forem cumpridos os seguintes requisitos:
- a) O(s) produto(s) encontra-se devidamente selado, tal como foi enviado;
- b) O(s) produto(s) não apresenta marcas de utilização ou manuseamento;
- c) O(s) produto(s) mantém as suas características originais e etiquetas intactas;
- d) O(s) produto(s) encontram-se completos e foi remetido juntamente com todo o material que acompanhava a encomenda original.
Qualquer pedido de troca ou devolução deve indicar o número da encomenda e as respetivas provas de defeito, caso existam.
